
…San Lucas 6:30-32
Déjame que te hable de la indefensión aprendida. Pero antes déjame que te cuente la escena de una película. 🎬
El título original de la película es Out of sight que se tradujo como Un romance muy peligroso en España y como Un romance peligroso en otro países hispanohablantes. La verdad que nunca nos caracterizamos por poner títulos buenísimos a las películas. 🎥
Todo bien. 👍
El caso es que en una escena de la película aparece George Clooney, Jack Foley en la película, que se dedica a hacer el Robin Hood. Roba a los bancos para… quedárselo. Casi igual que Robin. El galán se acerca al mostrador y en lugar de pedir un café, what else, le pide a la cajera que le empaquete as many 100s, 50s and 20s in those big envelopes. Nada de gomas, ni sobres marcados, ni dinero del monopoly. 💼
George sabe lo que se hace. 😏
En ningún momento, grita ni gesticula violentamente. Es elegante en la forma de expresarse, amable, cálido y me atrevería a decir que hasta seductor. La amenaza es clara: haz algo extraño y mi compañero le pega un tiro al director del banco. 🔫
La muchacha no tiene muchas opciones. 😟
Ella, obviamente hace todo lo que le pide e incluso hasta le sonríe cuando Clooney dice: ¿es tu primer robo? Tranquila lo estás haciendo muy bien. Sonríe. Tienes una sonrisa muy bonita. 😊
Ella sonríe. 🙂
Le da el sobre y le explica que se va a dirigir a su compañero antes de salir del banco, le hará una señal, éste último esperará treinta segundos y saldrá también del banco. Cualquier indicio de alarma y le pegará un tiro entre los ojos. Boom. 💥
No se lo está pidiendo, se lo está exigiendo.
Ella lo tiene claro, sabe que no tiene opciones y, por lo tanto, hará exactamente lo que le están exigiendo. Porque no tiene opción. No le están dando opción. Esa es la diferencia entre una petición y una exigencia. A una petición puedes decir que no, a una exigencia… le vuelan la cabeza a tu jefe. 🚫
Con algunos managers pasa algo parecido. 🤔
A menudo me encuentro con personas que se acercan a su equipo con una “petición”. Véase que lo pongo entre comillas porque ya verás que no lo es. El caso es que se acercan y sueltan un: ¿podemos hacer esto que parece que nos está apretando el zapato? La persona a la que se lo está pidiendo puede que tenga alguna objeción al respecto. Pero la contraargumentación es tan fuerte que apenas hay espacio para decir que no. 🗣️
O lo haces o lo haces, porque yo lo valgo. 💪
Esto no podría ser un problema en realidad si no fuera porque continuado en el tiempo provoca eso que decía al principio del mail: indefensión aprendida. Seguro que lo has escuchado asociado a niños con sus educadores. Repítele a un niño que es idiota un genio y terminará creyendo que es idiota un genio. 🧠
Exige encubiertamente a las personas de tu equipo y terminar por saber que respondan lo que respondan van a terminar haciendo lo que les digas. Indefensión, para qué voy a decir nada si voy a terminar haciendo lo que diga mi jefe, aprendida, lo sé porque lo lleva haciendo años. 📚
Clooney no le está invitando a un café. ☕
Se le puede tachar de muchas cosas pero desde luego está siendo muy honesto. No se lo está pidiendo, se lo está exigiendo. No le está dando opciones. 🚪
Y puede que estés pensando: significa eso que todo debe estar abierto a negociación. La respuesta corta es no, ni mucho menos. La respuesta larga es que aquellas cosas que por tu posición como manager no sean negociables, ya sea porque tienes un contexto mayor que las personas de tu equipo, porque es una imposición legal o burocrática no debes pedirlas, debes exigirlas. 🤝
A lo George Clooney. 🌟
No se trata de sacar un látigo ponerse a gritar al estilo pirámides de Egipto. Se trata de exponer lo que estás pidiendo exigiendo, la forma exacta en que ha de hacerse y, por supuesto, las consecuencias “naturales” de no hacerlo. Vale, un tiro en la cabeza no es algo muy natural. 🏛️
Al ver la escena de la película recordé que cuando hice el programa de Comunicación No Violenta, marco de empatía y comunicación del magnífico Marshall Rosenberg, la formadora nos dijo: si no estás abierto a recibir un no como respuesta, no estás pidiendo estás exigiendo. También recuerdo que dijo que violencia era todo aquello que nos alejaba emocionalmente de la otra persona. 🕊️
Encubrir una exigencia con una falsa petición es doble violencia porque estás exigiendo, violencia primer nivel, y además estás engañando a la otra persona haciéndole creer que tiene opciones de elegir, violencia segundo nivel. 🛑
De hecho, cuando exiges algo abiertamente, exponiendo los motivos que te llevan a hacerlo, compartiendo las consecuencias de no hacerlo, se te podrá tachar de muchas cosas pero desde luego no de no ser claro y transparente. Esa transparencia genera contextos de confianza. 🔍
Y la confianza es la base de construir equipos autónomos y maduros. 🌱
What else?
Un abrazo,
David.